Øving 1 oppgave 4

 
Oppgave 4 Oppgaven er utført i tilknyttning til Øving 1 oppgave 3 i emnet IINI2004 Sosiale medier ved HIST høst 2012. I leksjonen “Forretningsmessig bruk av sosiale medier” av Thor O. Olsen står det om “Forventningsfaktorer”. Oppgaven her er å leite opp et par blogger på nett som demonstrerer noen av disse faktorene. Vi skal skrive et blogginnlegg på egen blogg om dette, der du lenker til bloggen du omtaler og begrunner på hvilken måte faktorene er tilstede.

Clara Shih (2011) har i pekt på fem forventningsfaktorer til hvordan virksomheter skal opptre i de sosiale nettverk. Disse er:

troverdighet: troverdighet og tillit kan oppnås ved å la meninger komme til orde på nettsider, ha en konsistent bedriftsidentitet på nettet.
 

gjennomsiktighet: å være åpen og gi innsyn i virksomheten. Virksomheter kan oppnå respekt ved å våre åpne og gi innsyn i samfunnsengasjement, forretningsmetoder og synspunkter.   

åpenhet/medvirkning: kunder/brukere forventer å bli hørt.

rask respons: mobiler og ipad Dette forventes også fra sosiale medier.

langsiktighet: En viktig faktor for forretningssuksessen er å bygge troverdighet og tillitt til virksomheten. For å oppnå dette trenger en tid til å bygge tettere og mer permanente relasjoner krever tid og lengre periode enn ordinære kampanjer.

En blogg som klarer å innfri flere av disse forventningsfaktorer er Nøstebarn. Nøstebarn skaper og selger klær i ubehandlet ull og ull/silkeblandinger. De selger også garn i ubehandlet ull og silke. Ved siden av sin nettside har de en facebookside. Gjennom innlegg på facebook prøver de å bygge opp under Nøstebarn sin troverdighet i forhold til at “ubehandlet ull er en naturlig start”. Siden Nøstebarn ikke har mange fysiske butikker er det viktig å ha en plass en kan få svar på spørsmål. I tillegg til facebooksiden blir vi gjennom den ledet til en blogg hvor Nøstebarns produktutvikler og markedsfører skriver. Her gir Nøstebarn følgerne inspirasjon og råd. Følgerne får også tilgang til gratis strikkeoppskrifter – som de fleste for noen år siden bestilte og fikk tilsendt i papir. Dette er med på å bygge tillit og troverdighet og til å bygge langsiktige relasjoner. Nøstebarn sitt mål for Nøsteblogg er at det ”skal være et sted der vi kan dele kreative ideer, strikkeoppskrifter- og inspirasjon, tips til en mer miljøvennlig hverdag, og også fortelle om alt det spennende som skjer i Nøstebarns butikker i løpet av året”

Nøstebarn sin facebookside og blogg bygger opp under Langsiktighet med hensyn på skape permanent relasjon til kundene. Nøstebarn feirer antall følgere på facebook med konkurranse på bloggen sin. Dette gjorde de i janauar 2012 da de feiret at de passerte 30 000 følgere og nå i september 2012 når de passerte 40 000 følgere. Langsiktigheten med mange som følger/liker Nøstebarn i sosiale medier gir gode muligheter til å planlegge virksomheten. Særlig når en også kombinerer dette med salgsdata til nettbutikken. En annen virksomhet som har fått en del oppmerksomhet er Stormberg  I et tøft fritidsmarked gjelder det å skille seg ut. De er tilstede på flere sosiale medier blant annet med Stormbergbloggen. Der kan du som forbruker i følge Stormberg selv: kunne delta i konkurranse, påvirke design for kommendeolleksjoner, treffe Stormberg (medarbeidere, deres samfunnsengasjement, få nyheter og informasjon om produkter). De som som skriver på bloggen er også å treffe på andre sosiale medier. Mottoet ”Små turer er også store” sier noe om hva en kan finne på bloggen. Det er innlegg på bloggen flere ganger i måneden. Innleggene kan være skriftlige eller kombinasjon med videoposter.


Det er flere som har studert Stormbergs deltakelse på sosiale medier. Dette gjelder for eksempel Sølvi E. Soungirs som stiller spørsmålet "Hva er det så med Stormberg?" Hun trekker fram at en del av suksessen skyldes en synlig og entusiastisk leder (Steinar J. Olsen). Han har  bevisst valg på å fokuserer på budskapet ikke nødvendigvis produktene.

Stormberg har i 2012 tronet på toppen av omdømmetopp etter vurderinger utført avkommunikasjonsbyrået  RepTrak Norge 2012, fra Apeland og Reputation Institute. Her blir det pekt på at gode produkter og tjenester ikke er lenger nok. Forbrukerne vektlegger også det sosiale engasjement som innebærer samarbeid med ulike humanitære organisasjoner, strenge etikk- og miljøkrav mm.  Etter min vurdering så legger Stormberg et godt grunnlag for tillit, troverdighet gjennom en bloggen. troverdighet. Det ser ut som de klarer å leve opp til de fem forventningsfaktorene.

Jeg har også sett på SAS, men har ikke tatt utgangspunkt i blogg til SAS. Det forventes at virksomheter skal være troverdige og ha en personlig tone og skape tillit. Mange virksomheter lar kundene/eller hvem som vil kunne legge igjen meldinger på de ulike mediene, f. eks Facebook eller twitter. Studerer en flyselskapet SAS @SAS på twitter så kommer det problemer, glade og sure kommentarer. Svært mange av SAS sine meldinger på twitter er svar til kunder som har ytret seg enten om problemer eller historier de forteller. Det ser ut som SAS svarer på alle meldingen som omhandler dem. Dersom problemet ikke er generelt åpner SAS for å svare ved direktemelding. Disse dialogene er med på å bygge tillit, og de gir mulighet for rask tilbakemelding. Dialogen som SAS har på twitter gir innsyn i f.eks en del produktegenskaper og tjenesteinnhold. Dette er eksempler på Shih kaller gjennomsiktighet.

Dialogene på twitter og facebook er med på å bygge tillit, og de gir mulighet for rask tilbakemelding. Min gjennomgang av en del twittermeldinger hos SAS viser at SAS får positive og negative meldinger.

Etter hvert som mange bruker sosiale medier på mobiltelefoner og ipad er øker kravet til Rask respons. Enkelte opplever at det er raskere å få svar på twitter/facebook hos enkelte virksomheter enn å sitte i telefonkø til samme virksomhet. Om dette også gjelder for SAS vet jeg ikke helt. I følge SAS sin strategi bruker de twitter og facebook til blant annet kundeservice. Etter sjekk av en del meldinger fra kunder/andre på SAS sin twitter og facebook så er jeg ikke helt sikker på hvilken responstid SAS har, men de lover kundeservice hver dag fra kl 08.00-22.00.
SAS ”lukker” alle twittermeldingene med svar som enten i møtekommer problemet eller løse problemet. Flere virksomheter opplever også at det å gi et raskt foreløpig svar er bedre enn å vente til du kan svare fullstendig på spørsmålet.

Shih peker også på langsiktighet og åpenhet som to viktige forventningsfaktorer for virksomheter. Ser en på SAS så bruker de sosiale medier til mer en å svare på spørsmål og tilbakemeldinger fra kunder. Det prøver å lage et fellesskap ved å fortelle om nyheter, ha konkurranser med mer. På twitter bruker de bilder som SAS har lagt ut på Instagram. Dette har gitt flere følgere. Eksempel på dette er bilder av SAS som delte ut påskegg til reisende i påsken. Eller konkurranse om design på kaffekopper til SAS på Pinterest.

Øving 1 Oppgave 3

Kort analyse av ”itfag-bloggen”blogg.itfag.hist.no. Oppgaven er utført i tilknyttning til Øving 1 oppgave 3 i emnet IINI2004 Sosiale medier ved HIST høst 2012. http://blogg.itfag.hist.no er bloggen til Avdeling for informatikk og e-læring ved HiST heter itfag og det er de ansatte som skriver innleggene.

Poenget med den bloggen? Avdeling for informatikk og e-læring ved HiST har som målsetting at bloggen skal være en viktig arena for å dele erfaringer og kunnskaper og komme i dialog med studentene og samarbeidsparter. Hvorfor heter bloggen “itfag”?Bloggen er knyttet til studietilbudet til Avdeling for informatikk og e-læring ved HiST.

De blogger om teknologi, IKT, sosiale medier, læring og forskningsarbeid. Jeg har ikke på en enkel måte funnet ut hvem som er redaktør for bloggen, selv om svaret er oppgitt i oppgaveteksten.

Hva er et blogginnlegg? Et blogginnlegg er et innlegg/post skrevet på en blogg. Det finnes mange ulike typer blogger. For eks. temablogger, personlige, kommersielle.

Hvor mange innlegg er det skrevet på denne bloggen? Det er skrevet 154 (6.09.2012) blogginnlegg på bloggen. Det ser en av statistikken i høyremargen. Bloggen er delt inn i åtte kategorier og antall innlegg i hver kategori summeres opp. Kategoriene er campus, data og teknologi, FoU, intervju, itfag, læring, tips og triks og diverse.

Hvor ofte skrives det innlegg der og av hvem? Bloggen ble opprettet i juni 2010 og det har blitt skrevet omtrent måned siden da. Det er ansatte på Avdeling for informatikk og e-læring ved Høgskolen i Sør-Trøndelag som i hovedsak skriver innlegg. Hvem er leserne? Ansatte og studenter ved Avdeling for informatikk og e-læring ved Høgskolen i Sør-Trøndelag.

Velkommen

Du leser nå starten på en blogg knyttet til nettstudiet Sosiale medier ved Høgskolen i Sør-Trøndelag